Intégrer la relation client omnicanale 2de Bac Pro – Pochette – 2019 – Delagrave

• Des séquences pédagogiques qui s’articulent autour de contextes professionnels concrets et variés qui intègrent la digitalisation, l’omnicanal(lité) et qui permettent l’acquisition des compétences communes de la 2de famille des métiers de la relation client.
• Une démarche pluridisciplinaire et transversale : chaque situation permet à l’élève d’acquérir un ensemble de connaissances et de compétences.
• De nombreux supports numériques pour prolonger seul ou en groupe les activités étudiées dans les chapitres : vidéos, synthèses audio, vocabulaire en anglais (Erasmus +), tests de connaissances…
• À la fin de chaque chapitre, une page Bilan pour :
  • évaluer les compétences de chaque élève ,
  • comparer son profil au profil du métier auquel il se destine en analysant les attendus de la profession.
• Un livret « Métiers » présentant 15 fiches (vidéo de présentation, missions au sein d’une organisation, savoir-faire et savoir-être nécessaires) accompagnées d’une grille pour aider l’élève à s’orienter en fin de seconde.

Fiche Technique

• Auteur : Sanz Ramos, Lucas, Autret, Caroline, Collectif
• Editeur : Delagrave
• Collection : Mon Metier, Mes Competences
• Date de parution : 07/06/2019
• EAN13 : 9782206306421
• ISBN : 978-2-206-30642-1
• Langue : français
• Catégorie : Autres enseignements techniques
• Format : 221x298x15
• Poids : 631g
• Nombre de page(s) : 216